k-MT: トレンドマイクロ、復旧費用を8,500円まで負担 -- [ PCニュース ]

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›4 28, 2005

トレンドマイクロ、復旧費用を8,500円まで負担

　まあ妥当なところだと思いますが、この程度では失った信用を取り戻すことはできないと思う。

　個人ユーザーに対しては3種類の補償を行なう。まず、障害が発生した4月23日時点で「ウイルスバスター2005 インターネットセキュリティ」および「ウイルスバスター2004 インターネットセキュリティ」のウイルスバスタークラブ会員契約が有効だった全ユーザーを対象に、ソフトの契約期間を無償で1カ月延長する。こちらの手続きは、トレンドマイクロ側が行なうため、ユーザー側の申請は不要だ。
　
　また、障害からPCを復旧させるために専門業者などに依頼して、すでに作業もしくは支払いを終えているユーザーに対しては、1シリアルあたり8,500円を上限とした復旧作業の実費を負担する。申請時には復旧作業を依頼したことを証明する領収書を提出しなければならない。なお、8,500円を上限としたことについてトレンドマイクロでは「社内で様々な側面から検討した結果」とコメントしている。
　
　このほか、ユーザー自身でPCの復旧を行なった場合、もしくは専門業者に復旧を依頼したものの領収書を紛失してしまった場合については、ソフトの契約期間を無償で3カ月延長することで対応する。
　
　また、法人ユーザーに対しては、4月23日時点で「ウイルスバスターコーポレートエディション」「ServerProtect」「Trend Micro Client/Server Security」「ウイルスバスター2005 インターネットセキュリティ」および「ウイルスバスター2004 インターネットセキュリティ」のサポートサービスを受けていた企業を対象に、契約期間を無償で1カ月延長する。復旧費用については、個別対応するとしている。

「復旧費用を8,500円まで負担」〜トレンドマイクロの定義ファイル障害補償

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